Kurs Erfolgreiche Kommunikation

Regina Mühlich

Mit diesem Kurs gelangen Sie zu mehr Sicherheit und Souveränität: Sie finden den direkten Draht zu Ihrem Gesprächspartner und optimieren Ihre Kommunikation. Bei Gesprächen am Telefon haben Sie nur Ihre Stimme und Sprechtechnik.

Wenn Sie professionell telefonieren,

• schaffen Sie Vertrauen zu Ihrem Gesprächspartner,
• bauen Sie eine Beziehung zu Ihrem Gegenüber auf,
• gewinnen Sie zufriedene Kunden und

Inhalte:

• Was ist Kommunikation?
•  „Aktives Zuhören“
• Fragetechniken und Formulierungen
• Sprechtechnik und Stimme, Körper und Atmung
• Phasen des Telefonats, Telefongesprächsverlauf
• Fehler beim Telefonieren
• Telefonakquise und Telefonleitfaden
• Beschwerden, Reklamationen